Adidas und seine (Igel) E-Commerce Strategie

Die gerade bekanntgewordene “E-Commerce Bedingungen für adidas Group Erzeugnisse” sind nicht neu für den E-Commerce Bereich, da viele Markenartikler ihre Angst vor dem Internetgeschäft und ihre augenscheinliche Hilflosigkeit mit vertraglichen Regelungen versuchen zu kaschieren.

Es verwundert mich jedoch schon, dass eine große Marke wie Adidas sich zu solch einem Schritt hinreißen lässt. Es ist sicher noch nachvollziehbar, dass Adidas großen Playern wie Amazon oder Ebay mißtraut, da sie die Einbindung von Produkten einzelner Marktplatzanbieter nutzen, um Sortimentsbereiche mit Potential zu identifizieren und auf- bzw. auszubauen.  Continue reading

Mediamarkt… offline bis zum Ende?

Wenn Werbung Kunst ist, hat Media Markt mit seinem Werbespot vor ein paar Monaten auf jeden Fall den KreativPreis gewonnen. Was eigentlich dahinter steckt habe ich – und auch viele Freunde und Bekannte – nicht so wirklich verstanden.

 

Grund genug, dem ganzen mal im Live Test auf den Grund zu gehen. Ein paar weihnachtliche Gutscheine von Verwandten führten mich heute in einen großen Hamburger Media Markt. Beim Betreten des Technik Konsumtempels wurde mir erst einmal bewusst, wie lange ich schon nicht mehr da war. Aber das weiß mein Amazon Konto sicher noch viel besser als ich 🙂

Gleich positiv überrascht wurde ich aber von der kompetenten Beratung durch einen Mitarbeiter, beim Suchen nach einer Time Capsule von Apple. Der Mann kannte sich in seinem Sortiment aus. Sollte Media Markt doch besser sein als sein Ruf… und meine verblassten Erinnerungen?

Auf dem Weg zur Kasse viel mir dann der skurrile Werbespot wieder ein. Warum nicht mal schnell nachsehen, ob der Preis o.k. ist!? Also ab in die Notebook Abteilung und schnell mal online nachsehen…. Leider war keins der Geräte online. Aber wozu hat man so ein schönes Smartphone. Schnell die Idealo App aufgerufen und via Barcodescanner den Preis überprüft.

Siehe da… bei arktis.de gibts das Gerät für 15 EUR weniger. Nicht wirklich der riesen Unterschied, aber die Legitimation die “roten Männchen” nach dem günstigeren Onlinepreis zu fragen. Leider war der kompetente Mitarbeiter gerade mit dem Einräumen von Spielen ins Regal beschäftigt und ich stellte mich deshalb in eine kleine Schlange von weiteren Kunden, die gerade eine Beratung bekamen. Beim Warten wurde mir schnell klar, dass es schon Unterschiede in der Kompetenz der Mitarbeiter gibt. Ihre Werbung sollten sie aber kennen und ich blieb optimistisch.

Als ich dann mein Anliegen vorbringen durfte, wurde ich trotz vorgezeigtem Handy gefragt, wo ich den günstigeren Preis gesehen habe. Meine Antwort – via Idealo bei arktis.de – zauberte nur ein müdes Lächeln auf das Gesicht des Verkäufers und seine Antwort überraschte mich:

“Das mit dem Preis gilt nur für Amazon.” Damit ist zumindestens der Feind mal klar benannt… “Arktis.de kenne ich nicht. Wir schauen höchsten noch nach Redcoon oder Computeruniverse… arktis.de scheint recht unbekannt und unwichtig zu sein!” Als ich – etwas verdutzt – die Frage stellte, ob ich das twittern dürfte, kam die Antwort: “Warum ich den gleich drohen würde?” Interessant, dass Twitter heute schon als Drohung angesehen wird 🙂

Hier gibts alle Infos zum “Neuen Media Markt Preis”
– ganz spannend, falls man aus dem Spot nicht schlau geworden ist 🙂

Ein zweiter, zur Hilfe eilender, Verkäufer brachte dann als Argument ein, dass Media Markt nicht den günstigsten Preis garantiert, sondern den transparentesten Preis. Schon fast überzeugt von der Kompetenz des Mannes, wollte ich das erklärt bekommen. Leider zeigte sich der Spruch als auswendig gelernt und erst die Bitte um ein Gespräch mit dem Vorgesetzten brachte Bewegung in die Situation.

Der kam auch recht schnell und nach einem kurzen Blick auf die idealo App, bekam ich eine kompetente Erklärung. Da er gerade selbst bei arktis.de bestellt habe – scheint wohl doch nicht so unbekannt zu sein der Shop – wüsste er, dass man dort 5 EUR für eine Überweisung zahlen würde. Zudem ist das Gerät beim Apple Reseller mit 2-5 Tagen Lieferfrist angegeben (musste ich ihm recht geben) und daher sei der Vorteil des Media Marktes klar. Man kann das Gerät gleich mitnehmen und dafür sind 15 EUR mehr schon o.k.

Ich muss zugeben, dass im weiteren Gesprächsverlauf klar wurde, man kennt bei Media Markt auf Abteilungsleiterebene klar die USPs eines Offline Stores und kann diese auch mit Argumenten verkaufen. Der Kunde muss allerdings etwas Ausdauer haben, bis er die “Türsteher” hinter sich gelassen hat … und ehrlich gesagt, wer macht das schon?

Fazit: Man ist sich bei Metro (Mutterkonzern von Media Markt & Saturn) schon der Bedeutung des Online Geschäftes bewusst (auch wenn der dürftige Versuch eines Online Shops, wie der von Saturn, das nicht unbedingt nahelegt) und versucht auch mit teuren Kampagnen den Kunden eine Online Kompetenz vorzuführen. Der “normale” Mitarbeiter lebt das aber nicht wirklich und ist eher negativ ggü. dem Online Geschäft eingestellt.

Die Chance – gute Beratung und Kompetenz in der Argumentation des höheren Preises für Service Features – ist aber da. Aber jede weitere Verkürzung der Lieferzeiten und der stetige Ausbau der Service Feature großer Online Händler , zwingt die großen Offliner zu einem schnelleren Handeln.

Ich habe es bis heute nicht verstanden, warum ich ein Produkt nicht online kaufen kann, um es dann im nächsten Mediamarkt abholen zu können. In UK ist das total üblich und auch auch Händler wie K&M haben schon längst ihre Offline Warenwirtschaft an den Online Shop gekoppelt. Für mich einer der Trends 2012.

Nachtrag (28.01.2012):

Nun ist Media markt auch (mal wieder) online mit einem Shop.

Media Makt Online Shop (28.01.2012)

Mehr dazu z.B. hier:

– Kassenzone.de “Mediamarkt Online – Eine Erfolgsgeschichte
– ecomPunk.com “Roman’s Rants: Info Embargoes at Media-Saturn
– ExcitingCommerce.de “Mediamarkt.de: Eine E-Commerce-Strategie für Selbstabholer